Intrebari frecvente

Cel mai sigur este să ne trimiți seria de șasiu (VIN) și verificăm noi, gratuit, înainte de expediere. Poți folosi și selectorul de mașină de pe site: alegi marca, modelul și motorizarea, iar catalogul îți arată doar piesele pentru mașina ta. La unele modele există însă mai multe variante pentru aceeași motorizare, iar diferența o face doar seria de șasiu.

Seria de șasiu are 17 caractere și o găsești în certificatul de înmatriculare (talon), la rubrica E. Mai apare pe cartea de identitate a vehiculului, la baza parbrizului pe partea șoferului și pe stâlpul ușii.

Da. Scrie codul în bara de căutare – merge atât codul producătorului piesei, cât și codul original (OE) de pe piesa demontată. Dacă există un produs cu exact acel cod, ajungi direct pe pagina lui.

De cele mai multe ori, da. Pe lângă stocul propriu de peste 10.000 de repere, putem aduce piese la comandă de la furnizori și importatori. Trimite-ne seria de șasiu și denumirea piesei, iar noi îți comunicăm prețul și termenul de livrare.

Piesa originală (OE) este cea montată de producătorul mașinii și vândută sub marca acestuia. Piesa aftermarket este fabricată de un producător independent, de multe ori chiar de furnizorul care livrează și pe linia de fabricație, și are, de regulă, un preț mai mic. Lucrăm cu producători europeni consacrați, iar tipul piesei este menționat în descrierea fiecărui produs.

Da. Piesele de frânare și de suspensie se înlocuiesc pe ambele părți ale aceleiași axe, pentru ca mașina să frâneze și să se comporte uniform. Pe pagina produsului găsești și un sfat de montaj, acolo unde este cazul.

Adaugi produsele în coș, apeși „Finalizează comanda” și completezi datele de contact, adresa și metoda de plată. Totul este pe o singură pagină. După trimitere primești un email de confirmare, iar dacă este nevoie de o clarificare te sunăm.

Nu. Poți comanda și fără cont. Cu un cont ai însă istoricul comenzilor, adresele salvate și poți comanda din nou aceleași piese mai rapid.

Da. Sună-ne la 0754 066 669 în timpul programului și preluăm noi comanda. Este util să ai la îndemână seria de șasiu a mașinii.

Da, gratuit, cât timp comanda nu a fost expediată. Sună-ne sau scrie-ne cât mai repede, cu numărul comenzii.

Dacă ai cont, intră în Contul meu → Comenzile mele: acolo vezi etapele comenzii – plasată, confirmată sau plătită, expediată. Altfel, ne poți suna sau scrie, cu numărul comenzii din emailul de confirmare.

Ramburs, la curier, în momentul livrării, sau prin transfer bancar. La transfer bancar primești datele contului imediat după plasarea comenzii, iar coletul pleacă după ce plata este confirmată.

Da. Toate prețurile de pe site sunt în lei și includ TVA. Costul livrării este afișat separat, în coș și la finalizarea comenzii.

Da. La finalizarea comenzii alege „Persoană juridică (firmă)” și scrie CUI-ul. Cu butonul „Completează din ANAF”, denumirea firmei, numărul de la Registrul Comerțului și adresa se completează singure.

Factura se emite pe datele introduse la comandă și o primești în colet și/sau pe email.

Costul livrării prin curier este afișat în coș și la finalizarea comenzii, înainte să trimiți comanda, deci îl știi dinainte. Pentru piesele foarte grele sau voluminoase te contactăm, dacă este cazul, înainte de expediere.

Pentru produsele din stoc, de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la expediere. Data estimată este afișată pe pagina produsului și la finalizarea comenzii. Pentru piesele aduse la comandă, termenul îți este comunicat la confirmare.

Da, livrăm prin curier oriunde în România.

Magazinul nostru este în Ploiești, Str. Tudor Vladimirescu nr. 98. Dacă vrei să ridici personal piesele, sună-ne înainte, ca să îți confirmăm că sunt pregătite.

Verifică ambalajul când primești coletul. Dacă este vizibil deteriorat, îl poți refuza sau poți cere curierului un proces-verbal. Anunță-ne în cel mult 48 de ore, pe email, cu fotografii ale coletului și ale produsului, și rezolvăm noi.

Da. Persoanele fizice pot returna produsele în 14 zile de la primire, fără să dea un motiv. Piesa trebuie să fie nemontată, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele.

Scrie-ne sau sună-ne, cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Îți spunem pașii și adresa de expediere. Te rugăm să nu trimiți coletul cu plata ramburs – nu îl putem prelua.

Transportul de retur este plătit de client. Dacă am livrat o piesă greșită sau cu defect, costul transportului îl suportăm noi.

În cel mult 14 zile de la anunțarea returului, după ce primim produsul sau dovada expedierii. Dacă ai plătit ramburs, banii îți sunt trimiși prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici.

Piesele care au fost montate, lichidele și uleiurile desigilate și piesele aduse la comandă specială pentru mașina ta. Pentru comenzile speciale te anunțăm dinainte dacă piesa nu poate fi returnată.

De regulă, 24 de luni de la data vânzării. Pentru consumabile și piese de uzură (filtre, becuri, ștergătoare, lichide), garanția poate fi limitată la durata lor normală de utilizare.

Pentru piesele a căror funcționare depinde de montaj, da: garanția poate necesita dovada montării într-un service autorizat RAR. Păstrează factura de la noi și factura sau devizul de la service.

Contactează-ne înainte să trimiți piesa. Îți spunem ce documente sunt necesare – de obicei factura, dovada montajului și o constatare de la service – și cum decurge verificarea. Dacă reclamația este întemeiată, piesa se repară sau se înlocuiește, conform legii.

Da. Avem peste 20 de ani de experiență în lucrul cu service-uri, firme și administratori de flote. Pentru comenzi repetate sau cantități mai mari, contactează-ne pentru o ofertă.

TIMESET Auto, Str. Tudor Vladimirescu nr. 98, Ploiești, jud. Prahova. Program: luni – vineri 09:00 – 18:00, sâmbătă 09:00 – 13:00. Telefon 0754 066 669, email vanzari@timesetauto.ro.