Termeni si condiții

Site-ul timesetauto.ro este administrat de:

• TIMESET AUTO SRL
• Sediu / magazin: Str. Tudor Vladimirescu nr. 98, 100054 Ploiești, jud. Prahova
• CUI: RO15631808
• Nr. Reg. Comerțului: J29/1255/2003
• Email: vanzari@timesetauto.ro
• Telefon: 0754 066 669
• Program: Luni – Vineri 09:00 – 18:00, Sâmbătă 09:00 – 13:00

În continuare, TIMESET AUTO SRL este denumită „TIMESET Auto”, „vânzătorul” sau „noi”.

• Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
• Consumator – clientul persoană fizică care cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale. Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
• Client profesionist – persoana juridică, PFA, service auto sau orice client care cumpără în scop profesional.
• Comandă – solicitarea transmisă de client prin site pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse.
• Contract – contractul la distanță încheiat între TIMESET Auto și client, în condițiile de la punctul 6.
• Produs – piesele, consumabilele și accesoriile auto prezentate pe site.

Poți comanda fără cont sau îți poți crea un cont, în care vezi istoricul comenzilor, facturile și adresele salvate. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate acțiunile efectuate din contul tău. Dacă observi o utilizare neautorizată a contului, te rugăm să ne anunți imediat.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile folosite în mod abuziv, fraudulos sau cu încălcarea acestor termeni.

La piesele auto, o piesă asemănătoare nu este neapărat o piesă compatibilă. De aceea îți recomandăm să ne ceri verificarea compatibilității înainte de comandă.

• Verificare după seria de șasiu (VIN). Ne poți trimite seria de șasiu (17 caractere, din certificatul de înmatriculare) prin telefon, email sau la plasarea comenzii, iar noi verificăm dacă piesa se potrivește. Verificarea este gratuită.
• Responsabilitatea alegerii. Dacă alegi singur piesa, fără să ne ceri verificarea, sau ne transmiți date incorecte ori incomplete despre autovehicul (serie de șasiu, motorizare, an de fabricație, echipare), răspunderea pentru alegerea piesei îți aparține.
• Limitele verificării. Verificarea se face pe baza cataloagelor producătorilor și a informațiilor disponibile. În cazuri rare, piesa poate totuși să nu se potrivească – de exemplu, dacă autovehiculul a fost modificat față de configurația din fabrică (motor sau sisteme înlocuite) ori dacă datele din catalog sunt eronate. Înainte de montaj, compară piesa nouă cu cea demontată.
• Imagini și descrieri. Fotografiile au caracter informativ și pot diferi de produsul livrat (culoare, ambalaj, detalii de formă), fără ca funcția sau compatibilitatea să fie afectate. Codurile OE (de echivalență cu piesa originală) sunt afișate doar ca referință tehnică.
• Seturi și kituri. Este normal ca un kit al unui producător să conțină componente fabricate de alte mărci din același grup sau de furnizorii acestuia.
• Piese originale și aftermarket. Comercializăm atât piese originale (OE), cât și piese aftermarket de la producători europeni. Tipul piesei este menționat în descrierea produsului.

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
• Costul livrării nu este inclus în prețul produsului. El este afișat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de trimiterea acesteia.
• Prețurile și disponibilitatea pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă. Modificarea nu afectează comenzile deja confirmate.
• În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu, un preț afișat vizibil greșit din cauza unei erori tehnice sau de introducere a datelor), te vom contacta înainte de confirmarea comenzii. Poți accepta prețul corect sau poți renunța la comandă, fără niciun cost.

1. Comanda se plasează pe site, prin adăugarea produselor în coș și completarea datelor de la finalizarea comenzii.
2. După trimitere primești pe email o confirmare de înregistrare a comenzii. Aceasta arată doar că am primit comanda și nu reprezintă acceptarea ei.
3. Verificăm stocul, prețul și, la cerere, compatibilitatea piesei. Dacă e nevoie de o clarificare, te contactăm telefonic sau pe email.
4. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm comanda (prin email, SMS sau telefon) ori în momentul expedierii produselor, oricare dintre acestea are loc prima.

Anularea comenzii de către TIMESET Auto. Putem anula o comandă, cu informarea ta prealabilă, dacă: produsul nu mai este disponibil la furnizor; datele de livrare sau de contact sunt incomplete ori incorecte și nu te putem contacta; plata prin transfer bancar nu a fost primită în termen; există suspiciuni rezonabile de fraudă; prețul afișat a fost afectat de o eroare evidentă. Dacă ai plătit deja, suma îți va fi returnată integral.

Anularea comenzii de către client. Poți anula comanda gratuit, anunțându-ne telefonic sau pe email, cât timp aceasta nu a fost expediată. După expediere se aplică regulile privind dreptul de retragere (punctul 10).

Comenzi speciale. Anumite produse (de exemplu piese originale aduse la comandă de la importator sau produse care nu se află în stocul nostru) pot necesita confirmarea termenului de livrare și plata în avans. Aceste condiții îți vor fi comunicate înainte de confirmarea comenzii.

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. În prezent acestea sunt:

• Ramburs – plătești curierului la livrare.
• Transfer bancar – datele bancare sunt afișate după plasarea comenzii și sunt trimise pe email. La detaliile plății menționează numărul comenzii. Produsele se expediază după confirmarea plății. Dacă plata nu este primită în 5 zile lucrătoare, comanda poate fi anulată.

• Factura fiscală se emite pe datele introduse la plasarea comenzii și se transmite în colet și/sau pe email.
• La finalizarea comenzii poți alege facturarea pe persoană fizică sau pe persoană juridică. Pentru firme sunt necesare CUI-ul și denumirea firmei; datele pot fi completate automat din baza de date ANAF.
• Ești responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare. După emiterea facturii, datele se pot modifica doar în condițiile permise de legislația fiscală.

• Livrăm pe teritoriul României prin firme de curierat. Metodele de livrare, costurile și eventualul prag de livrare gratuită sunt afișate în coș și la finalizarea comenzii.
• Termenul de livrare afișat pe site este estimativ și se calculează în zile lucrătoare. Pentru produsele din stoc, comenzile confirmate până la ora-limită afișată pe site se expediază, de regulă, în aceeași zi lucrătoare. Pentru comenzile speciale, termenul îți este comunicat la confirmare.
• Produsele voluminoase sau grele (de exemplu acumulatori, piese de caroserie, anvelope) pot avea costuri sau condiții de transport diferite, care îți vor fi comunicate înainte de confirmarea comenzii.
• Verificarea coletului la livrare. Îți recomandăm să verifici starea exterioară a coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, poți refuza coletul sau poți cere curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. Te rugăm să ne anunți în cel mult 48 de ore de la primire orice deteriorare, lipsă de produse sau produs livrat greșit, la vanzari@timesetauto.ro, cu fotografii ale coletului și ale produsului.
• Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă asupra ta în momentul în care intri în posesia fizică a acestora.
• Coletele nepreluate. Dacă un colet nu poate fi livrat din motive care țin de client (adresă greșită, destinatar de negăsit) sau este refuzat fără un motiv întemeiat, putem solicita, pentru comenzile viitoare, plata în avans și costurile de transport ocazionate.

Dacă ești consumator, conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine) ai intrat în posesia fizică a produselor, fără să îți justifici decizia.

• Cum anunți returul. Trimite-ne o declarație clară (de exemplu pe email la vanzari@timesetauto.ro), în care să menționezi numărul comenzii și produsele returnate. Poți folosi și modelul de formular de retragere din Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014, dar nu este obligatoriu.
• Trimiterea produselor. Produsele trebuie trimise în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, conform instrucțiunilor primite de la noi. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.
• Costul returului. Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este neconform sau greșit din vina noastră.
• Starea produselor. Produsele trebuie returnate nemontate, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, componentele și documentele primite. Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea. O piesă montată, chiar și de probă, poate prezenta urme de montaj care îi diminuează valoarea.
• Rambursarea. Îți rambursăm contravaloarea produselor și costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite) în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ai expediat, oricare survine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare sau, pentru plata ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de tine.

Excepții. Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru produsele realizate după specificațiile clientului ori personalizate (inclusiv piesele comandate special pentru autovehiculul tău, care nu se află în oferta noastră curentă), pentru produsele sigilate desigilate după livrare care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, precum și pentru produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente (de exemplu lichide sau uleiuri desigilate ori turnate). Pentru comenzile speciale, dacă se aplică o astfel de excepție, te vom informa înainte de confirmarea comenzii.

Clienți profesioniști. Dreptul legal de retragere se aplică doar consumatorilor. Pentru comenzile persoanelor juridice sau ale clienților profesioniști, un eventual retur comercial se analizează individual.

Procedura detaliată este descrisă pe pagina Garanție și retur.

• Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992. Pentru piesele auto, perioada de garanție este, de regulă, de 24 de luni de la data vânzării. Pentru produsele cu durată normală de utilizare mai scurtă (consumabile, filtre, becuri, ștergătoare, lichide), garanția poate fi limitată la această durată.
• Pentru piesele a căror funcționare depinde de montajul corect, poate fi necesară dovada montării într-un service autorizat RAR pentru operațiunea respectivă.
• Garanția nu acoperă defectele cauzate de montajul incorect, de utilizarea necorespunzătoare, de uzura normală, de accidente sau de montarea împreună cu alte componente defecte ori uzate.
• O reclamație întemeiată se soluționează prin repararea sau înlocuirea produsului ori, dacă acestea nu sunt posibile, prin reducerea prețului sau restituirea contravalorii, conform legii.
• Garanția acordată de TIMESET Auto nu afectează drepturile legale ale consumatorilor privind conformitatea produselor.

Condițiile complete, documentele necesare și excluderile sunt descrise pe pagina Garanție și retur.

Pentru unele piese (de exemplu alternatoare, electromotoare, compresoare de aer condiționat, turbosuflante, casete de direcție sau piese recondiționate), producătorul poate cere predarea piesei vechi. În acest caz, condițiile (valoarea piesei vechi, termenul de predare și starea în care trebuie să fie piesa) îți vor fi comunicate înainte de confirmarea comenzii și vor fi menționate pe factură.

• Răspunderea TIMESET Auto pentru un produs este limitată la valoarea acestuia, în măsura permisă de lege. Nu răspundem pentru costurile de montaj și demontaj, pentru imobilizarea autovehiculului sau pentru alte pagube indirecte, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.
• Nu răspundem pentru neajunsurile cauzate de alegerea greșită a piesei pe baza unor informații incorecte sau incomplete furnizate de client.
• Montajul pieselor auto trebuie efectuat de personal calificat. Recomandăm montajul într-un service autorizat.
• Depunem toate eforturile ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, însă pot exista erori punctuale de descriere sau de afișare, pe care le corectăm imediat ce le observăm.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de un caz de forță majoră, în sensul Codului civil. Partea care invocă forța majoră trebuie să o anunțe celeilalte părți în cel mai scurt timp.

Conținutul site-ului timesetauto.ro (texte, fotografii, grafică, logo, structura site-ului) aparține TIMESET AUTO SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Denumirile și mărcile producătorilor aparțin deținătorilor lor și sunt folosite doar pentru identificarea produselor. Copierea sau reproducerea conținutului fără acordul nostru scris este interzisă.

Prelucrăm datele tale personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul procesării comenzilor, livrării, facturării, soluționării reclamațiilor și, dacă îți dai acordul, pentru comunicări comerciale. Detalii găsești în Politica de confidențialitate și în Politica cookies.

• Pentru orice nemulțumire ne poți contacta la vanzari@timesetauto.ro sau la 0754 066 669. Încercăm să răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare.
• Dacă nu reușim să rezolvăm situația pe cale amiabilă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – anpc.ro.
• Consumatorii pot apela și la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015 – detalii pe anpc.ro/ce-este-sal.
• Litigiile care nu se soluționează pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești din România.

Acești termeni sunt guvernați de legea română, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, OUG nr. 140/2021 privind vânzarea bunurilor, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

Putem modifica acești termeni oricând. Versiunea actualizată se publică pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Fiecărei comenzi i se aplică termenii în vigoare la data plasării ei.