Garantie si retur

Produsele comercializate de TIMESET AUTO SRL beneficiază de garanție în conformitate cu legislația aplicabilă în România, inclusiv OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992, cu modificările și completările ulterioare.

Produsele sunt însoțite de documentele fiscale aferente și, acolo unde este cazul, de certificat de garanție sau alte documente furnizate de producător ori importator.

În cazul în care constatați o posibilă lipsă de conformitate sau un defect în perioada de garanție, vă rugăm să informați TIMESET Auto și să ne puneți la dispoziție informațiile necesare analizării solicitării.

În funcție de natura produsului și de rezultatul verificării, soluționarea unei reclamații întemeiate poate presupune repararea sau înlocuirea produsului ori aplicarea celorlalte măsuri prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru piesele de schimb auto se acordă, de regulă, o perioadă de garanție de 24 de luni de la data vânzării, în condițiile prevăzute de lege și de producătorul produsului.

Pentru produsele a căror durată normală de utilizare este mai mică de 24 de luni, perioada poate fi limitată la durata normală de utilizare.

În această categorie pot intra anumite produse consumabile sau supuse uzurii, precum:

• filtre de aer, ulei, combustibil sau habitaclu;
• becuri auto;
• ștergătoare;
• lichide și soluții auto;
• antigel și lichid de frână;
• aditivi;
• alte accesorii și consumabile cu durată limitată de utilizare.

Pentru piesele a căror funcționare depinde de instalarea corectă, poate fi necesară dovada montării într-un atelier autorizat RAR pentru operațiunea respectivă.

În măsura permisă de legislația în vigoare, garanția nu acoperă defecțiunile care nu provin dintr-un defect de material, fabricație sau conformitate, inclusiv situațiile generate de:

• montarea incorectă a produsului;
• montarea într-un atelier care nu deține autorizările necesare pentru operațiunea efectuată;
• instalarea produsului împreună cu alte componente defecte, uzate, modificate sau incompatibile;
• utilizarea produsului într-un alt scop decât cel pentru care a fost proiectat;
• identificarea greșită a piesei ca urmare a furnizării unor informații incorecte sau incomplete despre autovehicul;
• exploatarea necorespunzătoare sau suprasolicitarea autovehiculului;
• nerespectarea operațiunilor de întreținere și a reviziilor recomandate de producător;
• accidente, lovituri, șocuri mecanice, termice sau electrice ori alți factori externi;
• intervenții, reparații sau modificări neautorizate asupra produsului;
• deformări, rupturi, lovituri sau alte deteriorări mecanice apărute ulterior livrării;
• uzura normală a produsului.

În funcție de produs și de natura defecțiunii reclamate, TIMESET Auto poate solicita documentele necesare verificării cauzei acesteia.

1. factura sau bonul fiscal aferent achiziției;
2. certificatul de garanție, dacă produsul a fost livrat cu un astfel de document;
3. factura, bonul fiscal și/sau devizul care dovedesc montarea într-un service autorizat RAR, atunci când produsul impune acest lucru;
4. nota de constatare emisă de atelierul de reparații, care să descrie defecțiunea și, dacă poate fi stabilită, cauza acesteia;
5. raportul generat de tester sau diagnoză, atunci când natura componentei impune o asemenea verificare;
6. copia autorizației RAR a atelierului care a efectuat montajul, dacă este necesară verificarea autorizării;
7. formularul de reclamație/garanție TIMESET Auto, dacă acesta este solicitat;
8. copia certificatului de înmatriculare al autovehiculului, atunci când este necesară identificarea acestuia.

Pentru anumite categorii de produse pot exista proceduri specifice stabilite de producător sau importator.

Acumulatori auto

În funcție de producător, garanția acumulatorilor poate fi gestionată prin rețeaua de service indicată în certificatul de garanție al produsului.

Piese originale / OE

Pentru anumite piese originale, constatarea garanției poate necesita verificarea autovehiculului de către un dealer sau un service autorizat din rețeaua producătorului ori importatorului.

Vă recomandăm să contactați TIMESET Auto înainte de expedierea unui astfel de produs pentru a primi procedura specifică aplicabilă.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să își justifice decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze TIMESET Auto cu privire la decizia sa înainte de expirarea perioadei legale.

Pentru o procesare cât mai rapidă a solicitării de retur:

1. contactează TIMESET Auto și comunică intenția de retur;
2. pregătește produsul împreună cu accesoriile, componentele și documentele cu care a fost livrat;
3. ambalează corespunzător produsul pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului;
4. expediază coletul conform instrucțiunilor primite de la TIMESET Auto.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legea, natura neconformității sau o înțelegere expresă cu TIMESET Auto stabilește altfel.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, în condițiile prevăzute de lege.

Recomandăm ca produsul să fie returnat împreună cu:

• ambalajul produsului;
• accesoriile și componentele originale;
• documentația primită;
• etichetele și elementele cu care a fost livrat.

La recepționarea returului vor putea fi verificate, printre altele:

• eventualele urme de montaj sau utilizare;
• componentele sau accesoriile lipsă;
• deteriorările produsului;
• eventualele modificări, vopsiri, suduri sau alte intervenții;
• starea ambalajului și a elementelor care pot influența valoarea produsului.

Dacă manipularea produsului a determinat o diminuare a valorii acestuia, TIMESET Auto poate aplica măsurile permise de legislația în vigoare.

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, sumele datorate clientului vor fi rambursate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Rambursarea se va efectua, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine altfel și dacă legislația permite.

În condițiile prevăzute de lege, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, după caz.

Pentru produsele realizate sau configurate după specificațiile clientului ori pentru alte categorii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă, se vor aplica excepțiile prevăzute de lege privind dreptul de retragere.

Pentru piesele originale / OE sau alte produse aduse special la comandă din depozite externe recomandăm verificarea compatibilității înainte de plasarea comenzii.

Pentru produsele comercializate în sistem piesă la schimb / Core Exchange, piesa veche trebuie returnată în conformitate cu condițiile comunicate pentru produsul respectiv.

Atunci când este necesar, piesa veche trebuie returnată în ambalajul produsului nou și în termenul comunicat la momentul achiziției.